Você sabe de onde vem a maior parte do seu público? Quais são os hábitos de compra de quem visita a sua loja física? Responder a essas perguntas é fundamental para direcionar ações de marketing e aumentar o tráfego presencial de forma consistente. De acordo com um estudo do SEBRAE, varejistas que investem em segmentação e personalização têm maior probabilidade de fidelizar clientes, visto que oferecem exatamente o que o consumidor procura.
Neste artigo, vamos explorar 3 estratégias para conhecer melhor o perfil do seu cliente e, assim, criar campanhas segmentadas, usando redes sociais e e-mail marketing para trazer ainda mais pessoas à sua loja.
1. Mapeie as Características do Seu Público
1.1 Obtenha Dados Direto na Loja
Observação e Diálogo: Converse com clientes e pergunte sobre o que gostam, qual bairro moram e o que os atrai em sua loja. Essa interação simples já revela informações valiosas.
Formulários de Cadastro: Ofereça um pequeno brinde ou desconto em troca do preenchimento de um cadastro rápido (nome, e-mail, idade, interesses). Assim, você obtém dados concretos para iniciar a segmentação.
1.2 Análise de Horários e Preferências
Fluxo de Visitas: Note quais dias e horários têm maior movimento. São clientes que trabalham perto e fazem compras na hora do almoço? Ou famílias que aparecem aos sábados?
Produtos Mais Vendidos: Entenda quais itens saem mais rapidamente. Isso indica preferências do público e pode orientar a oferta de novos produtos ou combos.
Dica: Organize essas informações em uma planilha simples (ou um sistema de CRM). Quanto mais claro estiver o perfil do seu público, mais fáceis serão as próximas etapas.
2. Use as Redes Sociais para Falar com Públicos Diferentes
2.1 Segmentação Geográfica e Demográfica
Anúncios Locais: Plataformas como Instagram e Facebook permitem direcionar anúncios por região, idade e interesses. Quem mora perto da sua loja tem mais chances de visitar pessoalmente se vir uma oferta irresistível.
Conteúdo Voltado para Estilos de Vida: Se você identifica que seu público principal é composto por jovens universitários, por exemplo, crie posts que conversem diretamente com essa faixa etária (linguagem, temas e imagens alinhadas).
2.2 Engajamento e Conteúdo de Bastidores
Reels e Stories com “Making Of”: Mostre a organização da loja, a chegada de novos produtos, as pessoas que trabalham no local. Isso humaniza a marca e desperta interesse no ambiente físico.
Interações Diretas (Perguntas e Enquetes): Pergunte aos seguidores quais produtos gostariam de encontrar, ou que tipo de evento faria sentido na loja. Cada resposta traz insights para segmentar melhor suas campanhas.
Dica: Sempre inclua um “call-to-action” para visitar a loja ou participar de um evento presencial. Essa ponte entre o digital e o offline faz toda a diferença.
3. Personalize seus E-mails e Convites
3.1 Segmentação de Lista de E-mails
Por Perfil de Compras: Se você sabe que um grupo costuma comprar produtos infantis, envie promoções e dicas relacionadas a esse universo. Já outro grupo, que busca produtos gourmet, recebe conteúdo diferente.
Convites Exclusivos: Ofereça um evento na loja para cada segmento (ex.: workshop de culinária, lançamento de coleção, bate-papo sobre cuidados com pets). Esse senso de exclusividade motiva a visita presencial.
3.2 Cupom Para Retirada na Loja
Brindes e Descontos: Forneça um cupom válido apenas para quem retirar o produto na loja. Isso gera um fluxo adicional de clientes e a possibilidade de outras vendas durante a visita.
Mensagens Diretas de “Recall”: Se alguém visitou sua loja recentemente, envie um e-mail perguntando sobre a experiência. Considere oferecer um pequeno incentivo para o cliente voltar.
Dica: Ferramentas de automação de e-mail podem disparar mensagens personalizadas, conforme o cliente interage com seus conteúdos ou visita sua loja. Assim, todo o processo ganha em agilidade e precisão.
Mão na massa
Conhecer o perfil do seu cliente é a pedra fundamental para impulsionar as vendas na loja física. Ao mapear características e hábitos, segmentar seu público nas redes sociais e personalizar e-mails, você cria uma comunicação muito mais efetiva e aumenta suas chances de ver a loja cheia de novos (e antigos) compradores.
Lembre-se de que a integração entre o online e o offline é cada vez mais essencial: o consumidor descobre sua loja no Instagram, recebe um e-mail com um convite especial e, por fim, decide visitar pessoalmente. Essa jornada requer consistência e relevância em cada etapa.
Quer ajuda para colocar tudo isso em prática?
Entre em contato com a nossa equipe e descubra como aplicar essas dicas na sua operação de varejo presencial, alinhando estratégias de marketing digital a resultados concretos no mundo real.
